FRA MODTAGELSE TIL RETUR.

Sådan foregår det

1. Send oplysninger. Oplys mærke, model, årgang, serienummer og hvad du mærker på cyklen.
2. Få opgaven bekræftet. Du får besked om forventet service, pris eller prisgrundlag og leveringstid.
3. Aflever eller send. Aflevering i Sorø sker efter aftale. Forsendelse skal aftales, før du sender.
4. Service og kontrol. Komponenten adskilles, kontrolleres og serviceres efter aftalen.
5. Færdigmelding. Du får besked, når opgaven er klar, samt relevante setupoplysninger og aftale om afhentning eller returfragt.

Hvad kan forlænge tiden?

De 2 til 4 hverdage er et normalt estimat. Specialdele, restordre, skjulte skader, tidligere fejlsamling, producentafklaring, ekstra fejlfinding eller travle løbsperioder kan forlænge tiden. Hvis tidsplanen ændrer sig, får du besked, før ekstra arbejde udføres.

Har du en løbsdeadline eller en bestemt rejsedato, skal den oplyses allerede i forespørgslen. En deadline er først aftalt, når Stage Union Lab har bekræftet den.

Sådan pakker du en løs komponent

• Rengør komponenten, så olie, skader og serienummer kan vurderes.
• Brug en solid papkasse med polstring på alle sider.
• Beskyt stanchions, justeringsknapper, ventil, gevind og andre udsatte punkter ekstra.
• Sørg for, at komponenten ikke kan bevæge sig eller ramme løse metaldele i kassen.
• Læg navn, telefonnummer og den aftalte opgave i kassen.
• Tag billeder af komponenten og emballeringen, før kassen lukkes.

Send ikke en komplet cykel uden en konkret aftale om emballering og modtagelse.

Hvem betaler fragten?

Kunden betaler som udgangspunkt forsendelsen til Stage Union Lab. Returfragt aftales og lægges på regningen efter den valgte fragtløsning, medmindre andet er aftalt. Send med sporing, og gem indleveringskvitteringen.

Hvis der opdages ekstra fejl

Hvis adskillelse eller kontrol viser behov for ekstra dele eller arbejde, som ændrer prisen væsentligt, bliver du kontaktet. Arbejdet fortsætter først efter din godkendelse. Hvis du ikke ønsker reparationen gennemført, betales kun den undersøgelse og det arbejde, der på forhånd er aftalt.

Hvis noget ikke fungerer efter service

Stop brugen, hvis videre kørsel kan være usikker eller forværre problemet. Send en kort beskrivelse, billeder eller video og oplysninger om, hvornår fejlen opstår. Stage Union Lab undersøger sagen og skal have mulighed for at afhjælpe en berettiget fejl i det udførte arbejde.

Der loves ikke en særskilt udvidet garanti, medmindre det er aftalt skriftligt. Dine almindelige rettigheder ved mangler gælder fortsat. Læs detaljerne i handelsbetingelserne.